Retours

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Tu as 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

1. Admissibilité aux retours Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu: non porté ou inutilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

2. Processus de retour Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à shop@jellycatua.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Frais de retour

Produits défectueux ou endommagés: Si le retour est dû à notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour.
Remords du client: Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis ou que vous n'en voulez plus, vous serez responsable du paiement des frais de retour.

4. Articles endommagés et incorrects Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

5. Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 5-7 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. aussi.